"اتحاد الاستثمار" نظم برنامج "تطوير مهارات خدمة العملاء"

 "اتحاد الاستثمار"   نظم برنامج "تطوير مهارات خدمة العملاء"

 نظم  اتحاد شركات الاستثمار  (UIC) خلال ذراعه التدريبي مركز دراسات الاستثمار (ISC)، برنامج تدريبي نوعي تحت عنوان  Superior Customer Service يومي 29 و30 سبتمبر 2025 في مقر الاتحاد. هذا البرنامج يأتي استجابة لحاجة السوق الملحة إلى تطوير مهارات خدمة العملاء، وإبراز الدور المحوري لهذه الخدمة في بناء الثقة، وتحقيق النمو، وتعزيز استدامة الأعمال.

ويأتي تنظيم هذا البرنامج هو امتداد لجهود الاتحاد المتواصلة الرامية إلى إعداد جيل من المهنيين القادرين على تقديم خدمة عملاء بمستويات عالمية، وذلك في إطار تأهيل الكوادر البشرية وفق أحدث المعايير العالمية، بما يساهم في تعزيز قدراتهم على مواجهة تحديات السوق المتغيرة، ومواكبة التطورات التكنولوجية والتنظيمية التي يشهدها العالم.

امتد برنامج "Superior Customer Service" على مدار يومين متكاملين، حيث تم تصميمه بعناية ليأخذ المشاركين في رحلة معرفية وتطبيقية تبدأ من المفاهيم الأساسية لخدمة العملاء، وصولاً إلى أحدث الاستراتيجيات العالمية في هذا المجال. 

ويتجاوز أثر هذا البرنامج حدود المؤسسات المشاركة ليشكل رافعة مهمة للاقتصاد الوطني الكويتي ككل. فعندما تزداد كفاءة الشركات المحلية في تقديم خدمات متفوقة، فإن ذلك ينعكس إيجاباً على صورة الكويت كمركز مالي وتجاري إقليمي قادر على المنافسة عالمياً. كما أن رفع مستوى رضا العملاء يسهم في تعزيز جاذبية السوق الكويتي أمام الاستثمارات الأجنبية، ويؤدي إلى خلق بيئة أعمال أكثر استقراراً وشفافية. هذا ينسجم بشكل مباشر مع أهداف رؤية الكويت 2035 التي تسعى إلى تنويع مصادر الدخل، وتعزيز رأس المال البشري، وتطوير قطاعات جديدة قائمة على الابتكار والمعرفة.

في ضوء ما يقدمه برنامج من محتوى ثري وقيمة مضافة، يوصي اتحاد شركات الاستثمار بضرورة أن تجعل المؤسسات المالية والاستثمارية من خدمة العملاء محوراً رئيسياً في خططها الاستراتيجية. إن تبني ثقافة التميز في خدمة العملاء لا يحقق فقط رضا العملاء الحاليين، بل يفتح المجال أمام استقطاب عملاء جدد، ويعزز من مكانة المؤسسة في بيئة أعمال تنافسية للغاية. كما يشدد الاتحاد على أهمية الاستمرار في الاستثمار في التدريب والتطوير، باعتباره الطريق الأمثل لتحقيق استدامة التميز وضمان مواءمة الأداء مع المتغيرات السريعة في السوق. إن البرنامج لا يمثل مجرد نشاط تدريبي قصير الأجل، بل هو خطوة استراتيجية نحو بناء ثقافة مؤسسية تضع العميل في قلب العملية التجارية، وتضمن للمؤسسات القدرة على النمو والازدهار في المستقبل.